Verre et Fermetures ouvre grand la fenêtre sur le numérique
Spécialiste de la menuiserie (fermetures extérieures) et de la miroiterie, P.S.M Verre et Fermetures a candidaté au Trophée de l’Artisan avec un projet devenu essentiel à son développement : sa communication digitale. Site web, réseaux sociaux, campagnes emailing et SMS… L’entreprise a progressivement structuré sa présence numérique pour gagner en visibilité, valoriser son savoir-faire et entretenir le lien avec ses clients. Une démarche qui accompagne désormais son développement et va même plus loin, avec la digitalisation d’une partie de la relation client.
Une entreprise artisanale qui soigne aussi sa vitrine numérique
Depuis plus de dix ans, P.S.M Verre et Fermetures accompagne particuliers et professionnels dans leurs projets de menuiseries. Fenêtres, portes, volets, stores, portails, portes de garage, vitrerie ou encore solutions connectées font partie de son univers. L’entreprise compte aujourd’hui une douzaine de salariés, trois associés et deux établissements, à Bar-sur-Aube et Saint-Parres-lès-Vaudes.
Dès la création de l’entreprise, Céline Pecquet-Soulier, dirigeante associée en charge notamment de l’administratif, de la comptabilité et de la communication, comprend l’intérêt d’être visible en ligne. Un premier site vitrine voit le jour, accompagné d’une page Facebook. Elle pilote alors elle-même cette présence numérique, avec les connaissances et les outils dont elle dispose.
Une démarche utile, surtout pour élargir son audience et toucher de nouveaux publics, mais qui atteint progressivement ses limites. Publier efficacement sur les réseaux sociaux demande du temps, de la régularité et une bonne compréhension de leurs codes et de leurs algorithmes. Or Céline Pecquet-Soulier estime pouvoir apporter davantage à l’entreprise en se concentrant sur son cœur de mission.
Une communication multicanale pour être vu et reconnu
La stratégie se structure alors autour de plusieurs leviers complémentaires. Le site web constitue la vitrine de l’entreprise et permet de présenter ses activités et ses réalisations. Facebook, puis Instagram, donnent davantage de rythme à la communication et mettent en avant les chantiers, les équipes et les temps forts de P.S.M Verre et Fermetures.
Pour professionnaliser cette présence sur les réseaux sociaux, l’entreprise s’appuie notamment sur Stratoweb. Céline Pecquet-Soulier reste pleinement impliquée : elle transmet les photos, les sujets à valoriser et les événements à venir, tandis que le prestataire accompagne la mise en forme et la diffusion des contenus. Les performances des actions social media sont centralisées et suivies grâce à Metricool.
Cette évolution s’accompagne d’un travail sur l’identité visuelle. Une nouvelle charte graphique est d’abord testée sur des supports physiques lors d’un salon, avant d’être déclinée sur les réseaux sociaux. L’objectif est de construire une image homogène et immédiatement identifiable, quel que soit le point de contact avec l’entreprise.
À ce dispositif s’ajoutent les campagnes d’emailing et de SMS réalisées avec Brevo. Elles permettent notamment de communiquer autour des journées portes ouvertes et de maintenir le lien avec les clients. Le numérique n’est donc plus une succession d’outils isolés : site, réseaux sociaux, emailing et SMS participent à une même stratégie de visibilité.
Un second établissement à faire connaître
L’ouverture d’un deuxième établissement à Saint-Parres-lès-Vaudes donne une nouvelle dimension à cette stratégie. P.S.M Verre et Fermetures arrive alors sur un territoire où sa notoriété reste à construire. Contrairement à son implantation historique de Bar-sur-Aube, l’entreprise doit se faire connaître rapidement auprès d’une nouvelle clientèle.
Le numérique est alors devenu un véritable accélérateur. Les réseaux sociaux leur ont permis de communiquer autour du nouvel établissement et de son inauguration, mais aussi de créer progressivement une communauté. Cette dynamique a également accompagné la rénovation du showroom historique : lorsque l’entreprise a évolué physiquement, sa communication numérique devait, elle aussi, refléter ce mouvement.
Pour Céline Pecquet-Soulier, le constat est clair : « Le numérique, c’est mon number one en termes de com’ et de visibilité. » Elle estime notamment que le second établissement n’aurait pas décollé aussi rapidement sans ces outils, qui ont permis à P.S.M Verre et Fermetures de s’installer « là où personne ne [les] attendait vraiment ».
Recrutement, événements, visibilité : des résultats très concrets
P.S.M Verre et Fermetures observe les effets de cette communication dans son quotidien. L’engagement progresse sur les réseaux sociaux et plusieurs opérations ont particulièrement confirmé l’intérêt de la démarche. Lors d’une recherche d’assistante commerciale, la diffusion de l’offre sur Facebook a généré de nombreuses candidatures qualifiées. L’inauguration du second établissement, largement relayée notamment sur Instagram, a également suscité une forte participation et permis de développer la communauté de l’entreprise.
Les journées portes ouvertes organisées au showroom de Saint-Parres-lès-Vaudes ont elles aussi rencontré un très bon accueil. Pour l’entreprise, ces retours montrent que la communication numérique ne sert pas uniquement à accumuler des abonnés : elle contribue à faire venir des personnes dans les établissements, à soutenir le recrutement et à renforcer la notoriété.
La démarche est par ailleurs collective. Les salariés repartagent les publications et les techniciens poseurs peuvent orienter les clients vers le site web pour découvrir les réalisations. « Quelqu’un donne l’impulsion, mais si tout le monde n’adhère pas, on n’avance pas », souligne Céline Pecquet-Soulier.
Une digitalisation qui va plus loin
La transformation numérique de P.S.M Verre et Fermetures ne s’arrête pas à la communication. L’entreprise s’est également équipée d’un outil métier de type CRM, adapté à son activité, qui digitalise une grande partie du parcours client.
Les devis peuvent notamment être envoyés et consultés à distance. Le client peut les signer et effectuer son règlement depuis son smartphone, tandis que l’entreprise dispose d’un suivi centralisé de la relation commerciale. Pour P.S.M Verre et Fermetures, l’intérêt est double : gagner du temps en interne et proposer aux clients des démarches plus simples et plus fluides.
Cette évolution illustre une approche pragmatique du numérique. L’objectif n’est pas de multiplier les technologies, mais de sélectionner celles qui répondent à un besoin concret : être visible, mieux communiquer, simplifier les échanges ou gagner en efficacité.
Le numérique comme nouvel outil de l’artisan
C’est aussi ce qui donne tout son sens à la candidature de P.S.M Verre et Fermetures au Trophée de l’Artisan. Dans une entreprise artisanale, adopter une stratégie numérique structurée n’est pas toujours un réflexe. Pourtant, l’expérience de l’entreprise montre que la taille ou le secteur d’activité ne doivent pas constituer des barrières.
Et le mouvement se poursuit. Une nouvelle refonte du site web vient entretenir la dynamique, tandis que l’entreprise commence à réfléchir aux possibilités offertes par l’intelligence artificielle. Une continuité logique pour une société dont les produits eux-mêmes évoluent avec le numérique, notamment à travers les fenêtres, portes, portails et équipements connectés.
Chez Verre et Fermetures, le numérique n’a donc pas remplacé le savoir-faire artisanal. Il lui a donné une nouvelle vitrine.
Propos recueillis par Eden Clairicia