La Maison de Rhodes : l’alliance réussie de l’hospitalité et de la numérisation

Un héritage familial et une ouverture vers l'avenir

Depuis 2013, la Maison de Rhodes, un établissement de charme situé au cœur de Troyes, accueille une clientèle internationale variée, notamment des Anglais, Belges, Suisses, Hollandais et Allemands. Pour la famille propriétaire, l’aventure dans le domaine de l’hôtellerie a cependant débuté bien avant avec l’hôtel et spa de luxe « Le Champ des Oiseaux » en 1995. Aujourd’hui, l’équipe de la Maison de Rhodes se compose de sept salariés (en plus des deux gérants Julie et Kamil).

Le défi de la reprise : une digitalisation nécessaire

Lorsque Julie et son mari Kamil ont repris la Maison de Rhodes, ils ont rapidement réalisé l’importance d’intégrer le numérique dans l’activité quotidienne de l’établissement. Cette transition, motivée par une histoire familiale où chacun a su apporter sa touche, a été facilitée par la CCI Troyes et Aube ainsi que les aides régionales. Leur principal objectif était d’automatiser les réservations, la gestion et les retours clients, et de centraliser ces tâches via un outil unique : Qualitelis.

Un projet numérique ambitieux et bien accompagné

Le projet numérique de la Maison de Rhodes vise à offrir une expérience client exceptionnelle, depuis la première prise de contact jusqu’à la fin du séjour. La réalisation de ce projet est en cours d’achèvement, avec un nouveau site internet prévu pour être en ligne courant août 2024. Julie et Kamil ont bénéficié de l’aide de divers partenaires : la CCI Troyes et Aube pour le bilan de départ, l’agence de communication Ikadia pour les réseaux sociaux, SV Marketing pour le storytelling, et l’agence spécialisée Cendyn pour le site internet. La charte graphique a été conçue par un graphiste freelance, ajoutant une touche personnelle et professionnelle à leur image numérique.

L’équipe dédiée au projet numérique se compose essentiellement de Julie et de Bryan, leur stagiaire pour quatre mois. Grâce à leur adhésion à l’Observatoire Territoria, ils ont accès gratuitement aux outils de gestion, tout en bénéficiant d’un abonnement pro à Canva pour des créations graphiques de qualité. Financièrement, ils ont reçu deux aides de 3000 € chacune, allouées à leurs deux sites.

La numérisation, un allié dans une course contre le temps

Comme dans tout projet ambitieux, la Maison de Rhodes doit faire face à des défis. Le principal frein reste la gestion du temps et l’organisation dans un secteur où ils sont constamment sollicités. Pour aller plus loin dans leur transformation numérique, Julie aurait espéré pouvoir garder Bryan afin de continuer à développer leur e-réputation et peaufiner leur image numérique.

En conclusion, Julie est convaincue de l’importance du numérique dans le secteur de l’hôtellerie. Ils encouragent vivement leurs confrères à se lancer dans cette aventure numérique, devenue aujourd’hui incontournable pour offrir une expérience client optimale.