Sainte-Savine : la mairie mise sur le web et la e-administration – accessible - pour mieux servir ses citoyens
À Sainte-Savine, commune dynamique du département de l’Aube, le numérique s’invite dans la vie quotidienne des habitants. Connue pour son passé industriel lié à la bonneterie, la ville n’a cessé d’évoluer. Dès les années 1980, elle s’est tournée vers l’avenir avec la création de zones d’activités comme la Maladière et SAVIPOL. En 2025, c’est une autre forme de modernisation qui prend le relais : une transformation numérique portée par un tout nouveau site web, accessibles sur tous supports, et démarches dématérialisées, plus ergonomique et plus proche des besoins des Saviniens et Saviniennes. Un « service public » accessible H24, y compris pour les personnes souffrantes, entre autres, de déficiences visuelles.
Un site pensé pour et avec les usagers
Le point de départ était simple : l’ancien site web de la Ville ne répondait plus aux attentes. Peu ergonomique, difficile à administrer, pas assez intuitif pour les usagers, il ne permettait pas une navigation fluide (notamment lors de connections via des smartphone) ni un accès centralisé aux démarches en ligne. Résultat : des interactions parfois complexes entre la mairie et ses administrés.
Pour repenser ce service essentiel, la mairie a voulu impliquer largement les usagers. Commerçants, jeunes, associations, habitants… ont été consultés pour faire émerger les besoins réels. En interne, une réflexion collective a mobilisé l’ensemble des services municipaux, aboutissant à un cahier des charges précis.
Le choix des prestataires s’est fait dans la continuité : un diagnostic initial mené par la société Cyllene, puis une refonte complète confiée à l’Agence Adverti, avec un développement sur WordPress. Des outils comme Mailjet et Active Directory ont également été intégrés à la solution.
La mise en ligne de nombreuses démarches (inscriptions, demandes de subvention, réservations de salles, etc.) limite les déplacements physiques des administrés et réduit la consommation de papier, et permet surtout aux usagers d’effectuer leur démarche administratives à distance et à toute heure. Enfin, le site s’appuie sur un système de rubriques dynamiques et réutilisables, qui facilite la mise à jour des contenus, limite les doublons, et diminue les traitements côté serveur.
Un assistant virtuel permet également d’orienter les usagers directement vers l’informations o la démarche qu’ils recherchent, grâce à l’AI notamment, rendant les requêtes plus aisées que via une simple barre de recherche (la barre de recherche va chercher des mots-clés, l’assistant, lui, va cibler les résultats et éléments de réponse à une question précise).
Enfin, une carte interactive permet autant de géolocalisation une adresse (de bâtiment, aire de jeux…) que des travaux de voirie à mesure que les services prennent un arrêté municipal pour conduire un chantier, ou modifier ponctuellement la circulation.)
Une organisation fluide et collaborative
La gestion du projet a été assurée par le service communication de la mairie, avec Julian Mauclair, chargé de communication, en chef d’orchestre. Il a supervisé la coordination entre les services, structuré les contenus, défini l’arborescence et accompagné la rédaction. Margaux De Biasio, responsable de publication, et Claire Hamelin, graphiste, ont complété cette équipe resserrée, en lien étroit avec le service informatique.
Les pôles métiers – éducation, culture, technique, vie locale – ont également été associés, chacun apportant son expertise pour une meilleure lisibilité des contenus. Une phase de test a permis aux premiers utilisateurs de donner leur avis avant la mise en ligne.
Un investissement maîtrisé, des résultats concrets
Avec un budget de 25 000€, financé par la Ville sans subvention extérieure, le projet a su rester sobre et efficace. Le résultat est à la hauteur des attentes : une nette amélioration de l’ergonomie, une navigation plus intuitive, une accessibilité renforcée (taille de police ajustable, navigation au clavier, contraste adapté…), et surtout une réduction significative du temps de gestion interne grâce à un back-office structuré et multi-contributeurs.
Le site renforce également la visibilité de la mairie avec un design moderne et met en valeur les services proposés. Les démarches en ligne sont désormais centralisées, et les inscriptions ou demandes diverses sont simplifiées. Cette transformation numérique se traduit aussi par un engagement citoyen renforcé.
Une attention particulière à la cybersécurité
La cybersécurité a été une priorité dès le départ. Le site est désormais hébergé en France, chez un prestataire conforme au RGPD, situé sur le territoire de l’Union européenne. Cela garantit la souveraineté des données et leur protection face aux risques liés aux transferts internationaux.
L’authentification des agents se fait via Active Directory, ce qui permet un contrôle strict des accès, une gestion fine des rôles et permissions, et une traçabilité renforcée. Des protocoles de sécurité avancés ont par ailleurs été intégrés, avec pour objectif d’obtenir une note A sur l’Observatory de Mozilla, qui évalue la configuration HTTPS, les en-têtes HTTP et la robustesse globale du site.
Les formulaires sont protégés par chiffrement, les données sensibles anonymisées, et les flux conformes aux recommandations de la CNIL. La gestion des cookies et du consentement est assurée par une CMP, garantissant une transparence totale vis-à-vis des utilisateurs.
En cas d’incident, un plan de continuité et de reprise d’activité (PRA/PCA) est prévu, intégré aux engagements de service (SLA) du prestataire, avec des sauvegardes quotidiennes et un archivage sécurisé des données sur 5 ans.
Sobriété et accessibilité intégrées dès la conception
Mais le numérique à Sainte-Savine se veut aussi responsable. Le site a été conçu dans une logique de sobriété numérique : un design épuré, sans surcharge graphique ni animations inutiles, et des médias (images, PDF) systématiquement optimisés pour limiter leur poids. Cela permet d’accélérer les temps de chargement et de réduire la consommation énergétique.
L’hébergement choisi est écoresponsable, chez un prestataire français respectueux de l’environnement.
Côté accessibilité, elle a été pensée dès la conception selon les référentiels RGAA/WCAG, évite d’avoir recours à des développements correctifs coûteux et énergivores. Ce référentiel a pour objectif de garantir que toute personne, quelles que soient ses capacités (visuelles, auditives, motrices, cognitives…), de pouvoir accéder aux contenus et services numériques.
Et demain ?
La mairie ne compte pas s’arrêter là. Parmi les pistes à l’étude : l’intégration d’un assistant conversationnel pour accompagner les usagers dans leurs démarches. Elle souhaite également améliorer la diffusion des informations travaux, enrichir les formulaires en ligne, et développer les compétences numériques en interne grâce à la formation.
Pour Sainte-Savine, cette transformation est avant tout un acte de service public. Elle témoigne de la volonté d’être au rendez-vous des attentes contemporaines des citoyens, tout en maîtrisant les ressources. La Ville recommande à toutes les collectivités de se lancer, à condition d’être bien accompagnées et de savoir s’inspirer d’expériences réussies !