Domaine Le Colombier : la digitalisation au service des hébergements touristiques
Un bijou ancestral dans un écrin pittoresque
En 2018, Mélanie et Arnaud ont décidé de donner vie à leur rêve en rouvrant le Domaine Le Colombier, un ancien corps de ferme transformé en camping, puis délaissé depuis 2010. Situé dans un cadre paradisiaque en bord de rivière à Dienville, ce lieu riche en histoire possède un bâtiment vieux de 200 ans, dont le porche, surmonté d’un pigeonnier datant de 1826, est le seul de ce type dans la région.
Tombés amoureux du lieu en 2016 alors qu’il était à l’abandon, Mélanie et Arnaud ont entrepris d’importants travaux pour le restaurer à sa gloire passée. L’exploitation du site a commencé par le camping et les chambres d’hôtes, puis les propriétaires ont progressivement étendu leurs activités en proposant des gîtes et de l’hébergement insolite (tente caïdale, etc.), bientôt complétés par une offre de location de vélos et de kayaks (Sport-Dienville.fr) ouverte à tous et réclamée par la clientèle. Grâce à leur créativité et ténacité, le chiffre d’affaires est passé de 90 000 € en 2019 à 265 000 € l’année dernière, atteignant la barre des 300 000 € en 2023. Le nombre de nuitées a également augmenté de manière significative (progression de 34% depuis le début de l’année). Avec seulement 44 emplacements, le camping connaît malgré tout un taux de remplissage excellent en attirant principalement une clientèle du nord de l’Europe (Allemagne, Pays-Bas, Belgique et Royaume-Uni), puisqu’il se positionne sur un segment haut de gamme.
Malgré l’absence de restauration sur place, Mélanie et Arnaud ont trouvé une solution originale et gourmande pour leurs clients : ils invitent chaque soir un foodtruck différent à s’installer devant le camping. Ils encouragent également les restaurateurs locaux à cuisiner dans leur propre cuisine pour offrir des plats variés et de qualité. En visant une clientèle majoritairement française pour la partie gîte, internationale et haut de gamme pour le camping, Mélanie et Arnaud souhaitent se démarquer en proposant des expériences uniques et authentiques à chaque visiteur.
Quand passion et numérique se rencontrent
Pour améliorer la visibilité de leur entreprise et faciliter la saisie des réservations, le couple a mis en place divers outils numériques. Trois sites web différents ont été créés : le site des gîtes et chambres d’hôtes (Domaine-le-Colombier.fr), un second dédié au camping (Camping-le-Colombier.fr) et enfin un dernier pour la location de kayaks et vélos (Sport-Dienville.fr). Pour gérer les réservations des gîtes et chambres d’hôtes, l’outil beds24 leur permet non seulement d’administrer facilement les transactions financières, mais aussi de connecter leurs annonces avec Booking, Airbnb mais aussi Google Ads (sans commission) afin de bénéficier d’un bon référencement. Depuis cette année, les réservations manuelles fastidieuses du camping ont fait place au module HippoBooking. Grâce à l’outil numérique, ils ont enregistré depuis le début d’année 440 réservations pour un chiffre d’affaires de 79 000 €, évitant ainsi que les commissions prélevées par les OTA (les « Online Travel Agencies » type Booking, Airbnb, etc.) ne réduisent ce dernier. Enfin la solution Elloha a été utilisée pour la vente de location de kayaks et vélos tout en limitant les risques de No-Show.
Aidés par l’agence Wolfpack Edition, Mélanie et Arnaud ont intégré à leurs sites internet des widgets facilitant les réservations des clients. L’investissement dans une street view (visite virtuelle à 360°) pour le camping, permet désormais à la clientèle d’y déambuler virtuellement avant de sélectionner l’emplacement choisi offrant un service inédit pour un camping. Le numérique a joué un rôle crucial dans le développement de leur entreprise en leur permettant d’améliorer leur visibilité, d’optimiser la gestion des réservations, et de proposer des expériences uniques et pratiques à leurs clients et par ricochets d’augmenter la durée des séjours chez eux.
Un envol réussi grâce au numérique
Accompagnés par Wolfpack Edition pour la création de leur site web, Mélanie et Arnaud ont dû se débrouiller seuls ensuite, en y donnant beaucoup de leur temps, principalement pendant la période de fermeture du camping. Bien qu’ils n’aient pas bénéficié d’aide financière extérieure, les gérants consacrent à cette digitalisation entre 2 000 € et 5 000 € par an (site internet, solutions de réservations, hébergement). Ils constatent que les résultats obtenus grâce au numérique s’avèrent plus que significatifs et que le retour sur investissement est évident.
Leur bonne visibilité en ligne a entraîné une augmentation des réservations, et la mise en place des bons outils leur a permis de simplifier le processus de réservation tout en offrant aux clients des services supplémentaires (choix des emplacements, vente de suppléments, assurance annulation, etc.) améliorant l’expérience client et le chiffre d’affaire.
La gestion des différents dispositifs actuels (HippoCamp, Elloha, Beds24, OTA) étant complexe et chronophage, Mélanie et Arnaud rêvent d’un support de réservation plus intelligent offrant une gestion centralisée de tous les services, un espace comptable intégré et capable d’ajuster automatiquement les prix en fonction des périodes.
Au planning des prochaines étapes de leur transformation numérique, les entrepreneurs prévoient de mettre en place des visites virtuelles à 360 degrés pour l’ensemble de leurs prestations, y compris le camping, les gîtes et les chambres d’hôtes. Afin d’offrir une expérience interactive sur mobile à leurs potentiels clients, Mélanie et Arnaud envisagent également de réaliser des time-lapse sublimant leurs offres sportives (kayak et vélo).
Pour aller plus vite et plus loin dans leur transformation numérique, ils auraient besoin de moyens financiers supplémentaires facilitant l’investissement dans de nouvelles fonctionnalités. Ils cherchent également à s’entourer de professionnels capables de les aiguiller dans l’optimisation de leur présence en ligne.
Mélanie et Arnaud ne considèrent même plus la démarche de digitalisation comme une option, mais estiment qu’il est impératif pour leurs confrères de s’engager au plus vite dans le numérique. Les outils numériques anticipent les questions des clients avant même qu’ils ne les posent, et ce 24h/24. Ils permettent une réduction significative de la charge de travail et, pour ne rien gâcher, facilitent l’encadrement légal de certaines activités.