CDsoimême : une plateforme qui fait du bien au suivi comme à l’organisation
Avec CDsoimême, Charline Dusoulié accompagne ses clientes dans une démarche de mieux-être grâce à différentes approches psycho-émotionnelles et corporelles. Pour prolonger cet accompagnement au-delà des séances, tout en simplifiant la gestion quotidienne de son activité, l’entrepreneuse a imaginé une plateforme numérique sur mesure qui rassemble rendez-vous, échanges, documents et suivi dans un espace unique. Un projet qu’elle présente au Trophée Commerce & Services des Trophées du Numérique.
Des informations éparpillées et beaucoup de temps passé à les chercher
À l’origine de la plateforme CDsoimême, il n’y avait pas de grand projet de transformation numérique. Il y avait surtout un problème très concret : retrouver la bonne information au bon endroit.
Les demandes et les échanges avec les clientes pouvaient passer par différents canaux. Un document envoyé par mail, une conversation sur Instagram, une autre information conservée ailleurs… Au quotidien, cette dispersion obligeait Charline Dusoulié à chercher où elle avait envoyé tel document ou eu tel échange.
Une organisation peu adaptée à son activité. CDsoimême propose en effet des accompagnements personnalisés qui combinent notamment lecture psycho-émotionnelle, réflexologie, séances énergétiques, massages bien-être et accompagnement au changement. La relation avec la personne ne s’arrête donc pas nécessairement à la fin d’une séance : le suivi et les ressources mises à disposition font partie intégrante de la démarche.
C’est en échangeant avec Maxence de Webomax, son développeur indépendant, que l’idée d’un outil unique s’est dessinée. Plutôt que de continuer à multiplier les solutions, pourquoi ne pas réunir tout ce qui est nécessaire à l’accompagnement au sein d’un même environnement ?
Un seul outil pour ne plus perdre le fil
La réponse prend la forme d’une application développée sur mesure pour CDsoimême. Son principe est simple : centraliser l’ensemble du parcours d’accompagnement dans un espace numérique unique et sécurisé.
La plateforme rassemble aujourd’hui les principales fonctionnalités nécessaires à l’activité : prise de rendez-vous, calendrier centralisé, messagerie, formulaires d’entrée dans l’accompagnement, partage de documents, suivi des séances et tableau de bord de gestion.
Chaque cliente dispose également de son propre espace personnel. Elle peut y retrouver les informations et les ressources qui la concernent sans devoir rechercher un document dans ses mails ou remonter le fil d’une conversation sur un autre canal.
Pour Charline Dusoulié, la plateforme devient ainsi le point d’entrée de son activité numérique. Côté gestion, elle rassemble des fonctions auparavant dispersées. Côté cliente, elle crée un espace clairement identifié pour retrouver son accompagnement.
Centraliser pour mieux accompagner
Le projet ne répond pas uniquement à une problématique d’organisation interne. Il a également été pensé autour de l’expérience des personnes accompagnées.
En réunissant les rendez-vous, les documents, les échanges et le suivi personnalisé, CDsoimême cherche à créer davantage de continuité entre les séances. Les informations restent disponibles dans un même environnement et les clientes disposent d’un espace qui leur est propre.
Cette centralisation simplifie déjà le quotidien de Charline Dusoulié. Elle n’a plus à naviguer de la même manière entre plusieurs canaux pour retrouver ses informations et ses documents. La plateforme lui offre une vision plus structurée de son activité et facilite le partage de ressources avec ses clientes.
Les premiers retours recueillis vont également dans le sens recherché : les utilisatrices apprécient notamment la simplicité d’accès aux informations et le fait de pouvoir retrouver documents et échanges dans un espace dédié.
Le projet reste toutefois en phase de test et d’ajustement. Plutôt que de considérer la plateforme comme un produit figé, Charline Dusoulié et son développeur indépendant la font évoluer en fonction de son utilisation réelle. Certains écarts entre l’idée initiale et le résultat ont ainsi conduit à modifier et optimiser progressivement l’outil.
Une plateforme sur mesure pour une entreprise à taille humaine
Cette démarche numérique prend une dimension particulière au regard de la taille de CDsoimême. L’entreprise individuelle repose sur Charline Dusoulié, qui assure elle-même les accompagnements, la gestion et le développement de son activité.
Le choix d’un développement sur mesure permet donc de partir directement de ses usages et de ceux de ses clientes, plutôt que d’adapter son fonctionnement à une succession d’outils existants.
La réflexion porte aussi sur la confidentialité des informations. Chaque cliente possède un compte personnel avec un accès privé et les données sont cloisonnées entre les différents espaces utilisateurs. L’application fait par ailleurs l’objet d’une maintenance et de mises à jour avec le développeur qui accompagne le projet.
Cette logique de centralisation rejoint également une démarche de sobriété dans les usages. Les documents et supports peuvent être mis à disposition sous forme numérique directement dans la plateforme, ce qui limite les impressions et évite de multiplier inutilement les outils. L’interface a aussi été pensée pour rester simple à prendre en main, y compris pour les personnes moins familières avec le numérique.
La prochaine étape sera avant tout de confronter davantage l’outil aux usages réels, en poursuivant les tests auprès des clientes et en faisant évoluer son design à partir de leurs retours. Une amélioration continue qui conserve le même fil conducteur depuis le début du projet : mettre le numérique au service de l’accompagnement, sans perdre de vue l’humain.
Propos recueillis par Cécilia Jeanson