La Régie de nos Quartiers : une transformation digitale au service de l’insertion
Une diversité de métiers au service des quartiers
Implantée dans le quartier des Chartreux à Troyes depuis 1997, la Régie de nos Quartiers n’a jamais cessé de faire le lien entre les habitants, les bailleurs sociaux et les collectivités locales. Structure d’insertion par l’activité économique, elle est aujourd’hui un acteur incontournable de la vie locale avec une mission claire : améliorer le quotidien des quartiers tout en favorisant l’insertion sociale et professionnelle.
Mais depuis mars 2024, un nouveau chapitre s’écrit à grande vitesse. Portée par une croissance impressionnante (+50 % de chiffre d’affaires en 18 mois) et un effectif passé de 40 à 65 salariés, la Régie a décidé de prendre un virage numérique décisif. Objectif : fluidifier ses opérations, renforcer l’accompagnement des salariés en insertion et moderniser son image.
Les activités de la Régie sont nombreuses et répondent à des besoins très concrets du quotidien. Elle intervient notamment dans le nettoyage, l’enlèvement d’encombrants, les débarras de logements, caves et greniers, le port de charges lourdes, la peinture, le detailing automobile et même les débarras dits « spéciaux ».
La Régie gère également une recyclerie locale baptisée CharLiSe, où les objets récupérés sont remis en état puis revendus, contribuant à l’économie circulaire et solidaire ainsi qu’ à la création d’emplois locaux.
Une digitalisation bien pensée pour accompagner la croissance
Jusqu’à récemment, l’association fonctionnait avec des outils rudimentaires – principalement des fichiers Excel. Avec 130 sites d’intervention et une équipe en forte expansion, ce modèle a vite montré ses limites. L’organisation s’est donc lancée dans un chantier numérique ambitieux, qui transforme en profondeur son fonctionnement.
Parmi les outils déployés, Jotform permet désormais de gérer les feuilles de présence, les signalements, les contrôles qualité ou encore les notes de frais, le tout avec une traçabilité en temps réel. Le logiciel ETAPE assure un suivi individualisé des salariés en insertion, en croisant données sociales et professionnelles.
Les équipes ont aussi modernisé le stockage et le partage de documents via SharePoint, remplacé l’ancien NAS, et équipé les véhicules de systèmes de géolocalisation pour suivre les tournées et les interventions en direct.
Partenaires techniques et budget assumé : les clés de la réussite
Cette transformation ne s’est pas faite seule. La régie a su s’entourer d’acteurs spécialisés :
- 3iTech, pour toute la partie informatique et cybersécurité,
- L’Agence Adverti, pour le développement du site internet et la gestion des réseaux sociaux,
- Ainsi que la CCI, qui a accompagné certaines démarches, notamment autour de la sécurisation des signatures électroniques.
Grâce à cette collaboration, la Régie a pu poser des bases numériques solides et sécurisées.
Sans financement externe, l’association a investi entre 40 000 et 60 000€ sur une année, couvrant l’achat de matériel, l’installation de logiciels, les formations internes et les prestations des partenaires. Un effort important, mais assumé comme un levier stratégique de professionnalisation.
Les résultats sont déjà là : meilleure productivité, meilleure image auprès des partenaires, meilleure gestion des ressources humaines… et une capacité accrue à répondre à des marchés publics avec clauses d’insertion.
Investir dans le numérique, investir dans l’humain
Si la technologie est bien au cœur du projet, elle reste au service de l’humain. Consciente que de nombreux salariés en insertion ont peu de compétences numériques, l’équipe a choisi d’avancer au rythme du plus lent, en misant sur des formations régulières et un accompagnement individualisé.
Aujourd’hui, le numérique est intégré dans le quotidien de l’ensemble des encadrants et des conseillers en insertion. Il ne s’agit plus d’un simple outil, mais d’un véritable socle organisationnel.
D’ailleurs, les projets à venir ne manquent pas. L’association souhaite ainsi créer un site e-commerce pour sa recyclerie CharLiSe, afin de valoriser les objets récupérés, étendre son impact et créer de nouveaux emplois locaux.
Elle explore aussi les potentialités de l’intelligence artificielle, notamment dans une logique de soutien à la décision : prévision des besoins en fonction de la météo, de la saisonnalité ou des périodes scolaires pour mieux organiser les tournées de collecte.
On notera aussi qu’en matière de cybersécurité et de numérique responsable, la régie a déjà pris les devants : sauvegardes sécurisées, gestion fine des accès, clé de signature électronique, limitation des impressions papier… Chaque action est pensée dans une optique de durabilité.
Une Régie inspirante pour toutes les structures d’insertion
L’expérience de la Régie de nos Quartiers démontre qu’avec de la volonté, des partenaires de confiance et une approche progressive, le numérique peut devenir un véritable levier d’inclusion sociale et de développement local. Et pour Philippe Morel, directeur de la régie, le message est clair : « Le numérique n’est pas un luxe, c’est une condition de survie. »